Vorresti ottimizzare la gestione della segreteria in maniera efficace ed efficiente per offrire un servizio migliore al tuo paziente, semplificarti la vita?
E se sei una segretaria, vorresti migliorare la tua qualità della vita ed ottimizzare i tuoi sforzi per una organizzazione migliore?
La chiamata di prima visita
Come rispondere al telefono
Le domande e le risposte nella comunicazione con i pazienti
La conferma degli appuntamenti
I richiami annuali
La disdetta degli appuntamenti
Interpretare i bisogni del paziente
Proporre soluzioni in linea con le aspettative del paziente
Motivare l’acquisto attraverso soluzioni personalizzate
L’empatia
Verbale, non verbale e paraverbale
Parole positive e negative
Fidelizzare attraverso la comunicazione
Trasmettere la qualità del servizio attraverso la “Comunicazione empatica, etica ed efficace”®
Ottimizzare gli appuntamenti
Riempire i “buchi” dell’ultimo minuto
Gestire le urgenze
Pazienti anticipabili e “last minute”
Gestione dei ritardi negli appuntamenti dei pazienti
Gestione del ritardo del medico
Eliminare il rischio di ritardo nel pagamento
Presentazione, discussione ed accettazione del preventivo
La consulenza sulle modalità di pagamento
Rispondere in modo efficace alle obiezioni
Comunicare al paziente la qualità e l’opportunità di scegliere la soluzione migliore
Aumentare la domanda di igiene
Motivare i pazienti verso i richiami periodici
Organizzare il marketing della prevenzione
12 Febbraio 2022
Dalle 9 alle 18
1.400 € per partecipante
