I valori e la passione, la motivazione e l’organizzazione, la leadership e l’auto stima…un’esperienza unica perchè vedrai con i tuoi occhi come mettere in pratica quello che hai sempre immaginato e se non lo hai immaginato.
Raccoglierai la visione della pluriennale esperienza vincente di una clinica di successo, dove le risorse umane sono al centro e l’esempio vale più di mille parole!
Il concetto di “brand” e reputazione dello studio
Il marketing interno (soddisfazione del paziente e passaparola) ed esterno (canali tradizionali e social media)
La prima visita (accoglienza, visita, piano di trattamento, formulazione e presentazione preventivo, piani di pagamento)
Sedute operative e flusso di lavoro (gestione dell’agenda appuntamenti, produttività, organizzazione del tempo)
La fidelizzazione (richiami, mantenimento e controlli)
Le segretarie / assistenti di direzione
Le assistenti alla poltrona
Il personale ausiliario (pulizie e commissioni)
Gli odontotecnici
I collaboratori odontoiatri e le igieniste
La selezione e la motivazione del personale
Lo sviluppo dei talenti e delle competenze
La gerarchia, organizzazione e responsabilità condivisa
La disciplina e i valori aziendali: la via per l’eccellenza
Il concetto di “collo di bottiglia” e il potere della delega
Workshop ed esercitazioni sulla gestione e sulla soluzione dei casi esposti dai partecipanti sulle esperienze pratiche di applicazione alla propria realtà dei concetti appresi nel primo incontro (in assenza di casi che coprano tutti gli argomenti, verranno esposti casi accaduti negli anni di attività della Clinica dentale Cappellin, in modo da coprire tutti gli ambiti).
La sessione fortemente pratica prevede una suddivisione in gruppi di lavoro costantemente seguiti da tutor dedicati per ogni categoria (medici / assistenti / segretarie).
Esercitazioni pratiche di comunicazione e gestione del paziente, formazione specifica sugli ambiti gestionali a seconda delle richieste dei partecipanti (ogni titolare potrà comunicare quali ambiti ha intenzione di delegare al personale di assistenza che partecipa al corso, in modo che la formazione sia il più mirata possibile).
La sessione fortemente pratica prevede una suddivisione in gruppi di lavoro costantemente seguiti da tutor dedicati per ogni categoria (medici / assistenti / segretarie).
Esercitazioni sullo spirito e i valori del team, riunioni motivazionali e mission aziendale.
Esercitazioni effettuate direttamente con il docente Dr Cappellin sullo spirito del team, riunioni motivazionali e mission aziendale.
